第一條  為做好臺灣同胞投訴協(xié)調(diào)工作，切實維護臺灣同胞的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院臺辦有關(guān)協(xié)調(diào)處理臺胞投訴的意見和要求，依照《中華人民共和國臺灣同胞投資保護法》、《中華人民共和國臺灣同胞投資保護法實施細則》及國家的有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。 

　　第二條  本辦法所稱臺灣同胞是指在我省行政區(qū)域內(nèi)投資、工作、旅行、生活、學(xué)習(xí)的臺灣籍同胞。 

　　第三條  縣級以上黨委、政府建立臺灣同胞權(quán)益保障工作聯(lián)席會議制度，研究并協(xié)調(diào)解決本區(qū)域內(nèi)涉及臺灣同胞的投訴案件。 

　　第四條  縣級以上臺灣工作辦公室（以下簡稱“臺辦”）是臺灣同胞投訴案件受理的主管部門，具體負責(zé)臺灣同胞投訴事項辦理的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。 

　　各級有關(guān)部門在其職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)臺灣同胞投訴的受理、辦理和信息反饋等工作。 

　　第五條  臺灣同胞投訴協(xié)調(diào)處理工作按照“屬地管理”、“就地解決”，“誰主管誰負責(zé)”、“誰受理誰辦理”的原則進行。 

　　第六條  臺灣同胞投訴的受理范圍： 

　　（一）臺商與我省的公司、企事業(yè)單位、其他經(jīng)濟組織或個人，在投資、貿(mào)易、經(jīng)營過程中發(fā)生的涉及金融、租賃、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)、勞資關(guān)系等方面的糾紛； 

　　（二）臺商之間在我省投資、貿(mào)易、經(jīng)營過程中發(fā)生的涉及金融、租賃、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)、勞資關(guān)系等方面的糾紛； 

　　（三）其他臺灣同胞在我省工作、旅行、生活、學(xué)習(xí)過程中發(fā)生的民事糾紛、行政糾紛等。 

　　第七條  臺灣同胞投訴協(xié)調(diào)是臺灣同胞自愿選擇解決糾紛的途徑，屬于行政調(diào)解性質(zhì)。協(xié)商不成的可向仲裁機構(gòu)提請仲裁或向人民法院提起訴訟。 

　　第八條  臺灣同胞投訴應(yīng)由本人或代理人（持委托書）辦理，可以通過面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進行投訴。 

　　臺灣同胞投訴時，必須提交書面投訴材料，載明投訴對象、投訴事項、投訴理由和相關(guān)證據(jù)，以及投訴人的名稱、住所、聯(lián)系方式，代理人和聯(lián)系人的姓名、住所、聯(lián)系方式。投訴材料應(yīng)以中文做出或者附有正式的中文譯本。 

　　第九條  臺辦和有關(guān)主管部門在收到投訴材料后應(yīng)當予以登記，并在7日內(nèi)決定受理或不予受理。如投訴屬于受理范圍，且材料齊全，應(yīng)及時通知投訴人已予受理；如投訴不屬于受理范圍，應(yīng)書面通知投訴人。如果材料不齊全或有不清楚之處，可要求投訴人限期補齊材料或當面咨詢后受理投訴。 

　　第十條  臺辦和有關(guān)主管部門在受理臺灣同胞投訴后，可直接協(xié)調(diào)處理，也可根據(jù)需要交下級部門或轉(zhuǎn)有管轄權(quán)的單位協(xié)調(diào)辦理。受理交、轉(zhuǎn)辦的部門或單位，應(yīng)于60日內(nèi)辦結(jié)投訴事項，并將辦理結(jié)果及時告知投訴人，同時報告交、轉(zhuǎn)辦部門。 

　　第十一條  受理臺灣同胞投訴的部門或單位，應(yīng)履行下列職責(zé)： 

　　（一）對投訴事項進行深入細致調(diào)查，掌握真實情況； 

　　（二）組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理投訴事項； 

　　（三）有關(guān)部門或單位受理的臺灣同胞投訴重大事項或者重大責(zé)任事件，要及時向省臺辦報告和溝通，省臺辦可根據(jù)案件情況，向國務(wù)院臺辦和省委、省政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出處理意見或建議。 

　　第十二條  對已仲裁或訴訟的臺灣同胞投訴案件，原則上不再受理，但可視情況提供必要的咨詢服務(wù)。 

　　第十三條  對于已經(jīng)處理的投訴案件，臺灣同胞在首次投訴后的兩個月后重復(fù)投訴的，予以并案處理。 

　　第十四條  有下列情形的投訴案件，不予受理： 

　　（一）匿名投訴； 

　　（二）已向人民法院起訴或者提請仲裁機構(gòu)裁決的投訴； 

　　（三）投訴人提交的投訴材料不齊全、不真實的投訴。 

　　第十五條  臺灣同胞投訴案件協(xié)調(diào)處理過程中出現(xiàn)下列情形，可以結(jié)案： 

　　（一）通過有關(guān)部門或單位的行政調(diào)解，找到投訴各方均可接受的解決方案的； 

　　（二）臺灣同胞自愿放棄投訴的； 

　　（三）投訴一方當事人向仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向人民法院提起訴訟的； 

　　（四）臺灣同胞投訴后，滿兩個月無故不與投訴受理部門聯(lián)系，或不愿配合的； 

　　（五）臺灣同胞投訴案件經(jīng)過調(diào)查，投訴受理部門已正式向投訴人提出處理意見，投訴人滿兩個月不予回復(fù)的。 

　　第十六條  臺辦和有關(guān)主管部門的工作人員在辦理投訴案件中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守、不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延，造成不良影響和后果的，依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任人責(zé)任。 

　　第十七條  建立臺灣同胞投訴協(xié)調(diào)處理工作統(tǒng)計總結(jié)制度。各級臺辦和有關(guān)主管部門年末要認真總結(jié)全年臺胞投訴協(xié)調(diào)處理工作，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，寫出書面總結(jié)，于下一年1月上旬報省臺辦。各級投訴受理部門要妥善保存臺胞投訴、調(diào)查辦理等材料，并整理歸檔。 

　　第十八條  各級臺辦和有關(guān)主管部門應(yīng)當設(shè)立臺胞投訴平臺，受理臺胞投訴案件。省臺辦受理臺胞投訴部門為省臺辦經(jīng)濟聯(lián)絡(luò)處，投訴電話為0931-8288600、8839128，傳真為0931-8831467、8864300，投訴郵箱為gsstbts@163.com。 

　　第十九條  本辦法自發(fā)布之日起施行。 

　　第二十條  本辦法由甘肅省人民政府臺灣事務(wù)辦公室負責(zé)解釋。